Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và giải đáp và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Đảm bảo các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được giải quyết, phản hồi đầy đủ và đúng thời gian quy định
• Chủ động liên hệ và chăm sóc khách hàng theo danh sách được cung cấp.
• Báo cáo hàng ngày và hàng tuần về xử lý khiếu nại, cũng như các đề xuất xử lý cụ thể.
• Hỗ trợ, phối hợp với bộ phận vận hành theo dõi tình trạng đơn hàng (qua Hotline điện thoại, Social, Website, Email và các kênh truyền thông online khác) từ quá trình tiếp nhận, xử lý đơn hàng, hoàn tất đơn hàng theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ xử lý các trường hợp hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc các vấn đề nghiệp vụ liên quan đến đặt hàng online cho Khách hàng
• Phối hợp với bộ phận vận hành để cải thiện trải nghiệm người dùng của dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc:

• Giọng nói truyển cảm, có khả năng giao tiếp với cường độ cao.
• Nắm bắt nhanh tình huống, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
• Thành thạo sử dụng MS Office (Excel, Word,..)
• Có thể xoay ca, ưu tiên làm được lễ tết.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao
• Có tinh thần trách nhiệm trong công việc và làm việc nhóm tốt
• Ứng viên có thể giao tiếp tiếng anh cơ bản là một lợi thế.

Quyền Lợi:

• Được đào tạo bài bản quy trình và nghiệp vụ CSKH
• Được miễn phí chi phí đồng phục và chi phí gửi xe
• Nhận 100% lương trong thời gian thử việc
• Phụ cấp tiền ăn, làm ca đêm (30%) & các ngày lễ (400%)
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
• Được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty
• Được tham gia chương trình Bảo hiểm tai nạn dành cho nhân viên